- なぜ募集しているのか
- 事業拡大による増員
- どんな仕事か
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自社クラウドサービスを購入したお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートを行う業務です【職務概要】
自社クラウドサービスを購入したお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートを行う業務です。カスタマージャーニーのオンゴーイングフェーズで、お客様と同社サービスを繋ぐ重要な役割を持ち、お客様に変化をもたらし同社サービスを最適な状態で長く利用してもらうためのアドバイザーです。
【職務詳細】
■サービス利用時の問題解決
→同社サービスの運用方法に関するご質問への回答および、予期せぬ問題に対してトラブルシュートおよび解決方法を提示する
■運用支援・利用促進
→お客様が抱える課題に対して、システム管理者とエンドユーザー双方にとってベストな運用案方法を提示する。
→お客様の依頼をもとに、複雑な設定などをお客様に代わりお客様環境の設定を実施する。
■サービス改善
→サービスを長期間、継続的に利用してもらうために必要なコンテンツを作成し発信する。
→お客様からのご要望と背景を収集し開発部門へエスカレーションをする。エスカレーションの際には、背景や優先度を加味しながら開発部門とディスカッションします。 - この仕事で得られるものは
- 同社サービスはIDaaSを中心に複数のサービスで構成され、利用するためには複数の他社サービスとの連携が必要となり、技術サポートの難易度が高い製品となります。
- 求められるスキルは
- 開発のスタイルは
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開発環境 応募資格の概要をご参照ください開発の特長 ・「HENNGE One」はMicrosoft Office 365、GSuiteなどのクラウドサービスと連携して、
情報漏えい対策、デバイス紛失対策、不正ログイン対策をクラウド上で実現するサービスです。
・Office365やG Suite、Sales forceなどのクラウドサービス単体では満たせない、企業で求められるセキュリティ機能をクラウド型で提供する事で、「HENNGE One」は国内外の企業のクラウド化を支援しています。 - 雇用形態は
- 正社員
契約期間：無期
試用期間：3ヶ月 - どこで働くか
- 東京都渋谷区南平台町16-28 Daiwa渋谷スクエア
JR各線「渋谷」駅より徒歩10分 - 勤務時間は
- 9時00分～18時00分（フレックス制導入）
休憩：60分
残業：平均20時間／月 - 給与はどのくらい貰えるか
- 年収:460万～900万程度
月給制：月額281800円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回
残業代：固定残業手当38,100円／20時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給（基本給：243,700円） - 待遇・福利厚生は
- 通勤手当、出張手当、管理監督手当、ワークスタイル変革（リモートワーク／フリーアドレス）、英語教育支援、セブ送り（セブ島で1ヶ月英語漬けの生活を送ることができる）、資格取得支援、各種社会保険完備
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日120日以上】週休2日（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休
- どんな選考プロセスか
