- どんな仕事か
-
カスタマーサポートエンジニアとして、当社が提供するクラウドサービスやオンプレミス製品をご利用のお客様に対するサポートサービスの提供をお任せします。■ポジションのミッション
AI-OCR市場でシェアNo.1のAIプロダクト「DX Suite」をはじめ、
当社が提供するクラウドサービスやオンプレミス製品をご利用のお客様へのサポートサービスを通じて、
問題解決だけでなくユーザーエクスペリエンスを向上させ、
お客様に継続的にご利用いただく環境を構築し提供することがミッションとなります。
■具体的な職務内容
以下の業務をお任せします。
- お客様やパートナー企業からの問い合わせに応じたサポート業務
- 問題解決のためのトラブルシューティング、エスカレーション
- 開発部門や営業部門など社内の関連部署とのコミュニケーション、調整対応
- お客様やパートナー企業へのバグや制限事項の共有
- FAQ（よくあるご質問）やサポートナレッジベースの作成、管理、運用
- サポートチームの目標達成に向けた業務遂行
- サポート業務の生産性向上に向けたプロセスの改善やツールの作成、利用
- パートナー企業と連携したサポート体制の構築と運用 - 求められるスキルは
- 開発のスタイルは
-
開発環境 他項目、参照のこと開発の特長 ■SERVICES
AI inside はビジネスにおいてのDigitizationからDigital Transformation（DX=デジタル変革）まで
ステップに応じたサービスを提供し、
現状の課題解決から、新規事業の創出へと事業を力強く前進させます。
課題解決・新規事業創出のためのきめ細やかなサービスを提供することで
AI inside のミッション「世界中の人・物にAIを届け、豊かな未来社会に貢献する」を実現させます。 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポートエンジニア
- どこで働くか
- 本社｜東京都渋谷区渋谷３－８－１２ 渋谷第一生命ビルディング
AI insideには「Work From Anywhere」というワークスタイルについての制度があり、
オフィス出社とテレワークのそれぞれの良い点を生かしながら、
最も適切なワークスタイルを選択することが可能です。
通勤交通費の上限15万円/月
自宅以外の場所でのテレワーク可能 - 勤務時間は
- フレックスタイム制
- コアタイム 10:00-14:00
- フレキシブルタイム 6:00-10:00、14:00-22:00
※10:00から14:00をコアタイムとして、始業・終業時刻、中抜けを自ら調整可能 - 給与はどのくらい貰えるか
- 年俸600万～1000万円
※経験・スキルに応じて決定
※記載以外に賞与が業績に応じてあり - 待遇・福利厚生は
- AI insideには、働き方・福利厚生パッケージ「LIFT！」があります。
■LIFT!とは
新たな価値創造に挑戦をしていくためにも、何かあっても安心できる環境を用意した上で、一人ひとりの自律成長を支援します。
■LIFT!一部内容
- 社会保険完備
- 健康保険（関東ITソフトウエア健保組合）
- 厚生年金
- 雇用保険
- 労災保険
- ジブツク（自分づくりサポート）
- 「勉強・学習」に対するインプットの費用の実費の半額を補助 ※年間最大60,000円
- テレワーク勤務手当
- GLTD（団体長期障害所得補償）保険 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日）、年間休日125日
有給休暇（入社3ヶ月後10日、4/1一斉付与、最大20日）
年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、病気休暇 - どんな選考プロセスか
