- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴い人員募集
- どんな仕事か
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営業DXサービス「Sansan」やインボイス管理サービス「Bill One」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。【職務概要】
営業DXサービス「Sansan」やインボイス管理サービス「Bill One」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。
月3000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。
【職務詳細】
テクニカルサポートは問い合わせ対応とあわせて、以下の役割なども担っています。
・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成
・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元
- この仕事で得られるものは
- 【業務の魅力】
顧客の課題や不明点を解消し、SansanやBill Oneといったサービスの利用を促進します。
問い合わせへの対応だけでなく、ヘルプサイトやチャットボットといったコンテンツの企画や作成にも携わり、顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すことができます。
また、顧客の声をプロダクトの開発現場に還元することで、プロダクトの進化も実感できます。 - 求められるスキルは
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必須 テクニカルサポート (経験あり)
カスタマーサポートやテクニカルサポートなどの、顧客からの問い合わせ対応の経験
歓迎 メンバーマネジメント (経験あり)
・IT業界や、BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
・リーダーやマネジメントの経験 - 開発のスタイルは
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開発環境 応募資格の概要をご参照ください開発の特長 ▼▼～プロダクションの投入と大きな自己裁量▼▼
自社サービスへの実装を目的とした研究開発のため、開発した技術は製品として形にし、その後の運用改善も行うことができます。自社サービスと距離が近いので、実装した後はすぐにデータとしてフィードバックを得ることが可能です。また学習データの作成を入力オペレーターに依頼したり、R＆Dアーキテクトにアドバイスをもらったりと、技術開発から実装までのサポートも充実。これまで7割以上の研究開発案件が製品に組み込まれています。
▼▼～研究対象は、唯一無二の出会いのデータベース～▼▼
独自の名刺データ化システムによって、正確にデータ化された出会いのデータ。日本のビジネスシーンにおける人と人のつながりの情報に特化したデータベースをセキュアな体制のもと、この未知の領域のデータを用いて、社会への貢献を意識した研究開発を行うことができます！！ - 雇用形態は
- 正社員 試用期間：6ヵ月 無期
- どこで働くか
- 東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル 13F
各線「表参道」駅徒歩8分 - 勤務時間は
- 9：30～18：30
休憩：60分 - 給与はどのくらい貰えるか
- 550万円 ～ 800万円
■月額：\400000～
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
■賞与：年2回（1月、7月）■昇給：年1回（6月）
残業代：固定残業手当80,000円／30時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給（基本給：320,000円） - 待遇・福利厚生は
- 各種社会保険完備、通勤交通費支給、社員持株会、住宅補助制度、在宅勤務制度、出勤日振替制度 、子育て相談制度
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 土日祝日、夏季、年末年始、有給休暇、特別休暇、年間休日120日
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定 ※契約社員の場合：2回
※状況により変更になる場合あり