- どんな仕事か
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今までの豊富なご経験／高いご実績を活かし、お客様に最も近いところにいるカスタマーサービスとして、私たちと一緒に本気で良いサービスを一緒に作って頂ける方を求めています。▼カスタマーサポート業務
・カスタマーサポート窓口運用・構築に関する業務経験
・業務フローやオペレーション、エスカレーションフローの設計と効率化
・CSツールの新規導入及び運用
▼マネジメント業務
・目標となるKPIの設計及びそのチューニング
・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング
▼他部門連携業務
・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案
・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築
・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告 - 求められるスキルは
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必須 ・社会人経験3年以上、リーダー経験
・社内外問わず円滑なコミュニケーション力
・KPIの新規設計やその運用経験
・メンバー育成や評価及び査定の経験
（※CS未経験の場合、何らかの業務オペレーションの改善経験があれば可）歓迎 ・ネイティブレベルの英語、1年以上の海外在住歴のある方 - 開発のスタイルは
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開発環境 -
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区
- 勤務時間は
- 09:30-18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ～ 1500万円
- 待遇・福利厚生は
- 通勤交通費 児童手当 定期健康診断実施 インフルエンザ予防接種 ベイスターズ観戦チケット割引 ファミリーデー ベビーシッター補助 臨時自宅勤務制度 キャリア選択制度
- 休日休暇は
- 週休二日制（土日祝） 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 生理休暇、育児・介護休暇 裁判員休暇 産前産後休暇 子の看護休暇 積立休暇制度 臨時自宅勤務制度
- どんな選考プロセスか
- 面接3回