- なぜ募集しているのか
- 現在、楽楽精算カスタマーサクセス課内では開発経験者1名で業務を対応しています。
導入数の増加により今後業務が増えていくことが想定されるため、増員募集します。 - どんな仕事か
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初期設定の支援・先方経理システムとの繋ぎ込み支援・運用相談などの導入サポート業務をお任せします。国内累計導入社数トップクラスの経費精算システム「楽楽精算」をご契約いただいたお客様に対して、初期設定の支援、先方経理システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
エンジニアのスキル・知見を生かしてフロントで顧客の要望に応え、サービス改善に関わって頂きます。
◆カスタマーサクセス業務
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます（電話・メールがメイン）。システム関連の問い合わせがあった際、課内のサポート窓口もご担当頂きます。
・担当顧客：常時15社程担当頂きます。業界は様々。経理担当社がメインとなります。
・KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始に乗せていくことが目標となります。
・ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
◆製品企画／アプリケーション運用業務
・製品企画チームへのフィードバック：製品企画チームは別にありますが、クライアントの生の声を収集することが出来ない為、カスタマーサクセスからのフィードバックが必要となります。その他、開発から使用設計に関するヒアリングなど。
・開発関連業務：インシデント対応
※業務割合としては、カスタマーサクセス：製品企画／開発関連業務＝6：4のイメージです（時期により割合に変動があります）。 - 求められるスキルは
- 開発のスタイルは
-
開発環境 -
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 勤務地住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
アクセス：代々木駅東口から徒歩5分 - 勤務時間は
- 9:00～18:00（実働8時間）
時間外労働の有無：あり／月平均20時間 - 給与はどのくらい貰えるか
- 月給制 月額基本給258,000円～×12か月＋賞与
上記に加え固定残業代（月20時間分として45,000円～）支給
20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給 - 待遇・福利厚生は
- ■賞与年2回（6月・12月）
■昇給年1回（5月）
■社員持株
■資格取得奨励金制度
■慶弔見舞金制度
■育児・介護休暇制
■定期健康診断
■スポーツクラブ・保養施設利用可（関東ITソフトウェア健康保険組合）
■通勤手当（全額支給）、残業手当、家族手当、役職手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当
■資格取得補助 他
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有
敷地内全面禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日120日】
■完全週休二日（土曜、 日曜）
■祝日
■夏季休暇
■冬季休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇 - どんな選考プロセスか
