掲載期間 22/01/03~22/01/30

Customer Support Engineer

日本ライフレイ株式会社

テクニカルサポート
500万円 ~ 649万円 東京都
会社の特長
自社製品/自社サービス B2C B2B 一部在宅勤務可
言語
JavaScript Ruby Java SQL
募集情報
どんな仕事か
カスタマーサポートエンジニアは、エンターテイメントから金融、行政など幅広い分野で、日本のお客様のLiferayポータルの問題解決に貢献していただきます。
社内ポータル、カスタマーポータル、公開ウェブサイトを構築しているお客様の問題をLiferay Product上で解決します。

●様々な顧客と日本語で近況報告のやりとりを実施します。
●お客様にて発生している問題を社内環境内で再現確認の実施
●インシデントの原因がLiferayの基本機能にあるかどうか、顧客特有の環境依存(カスタマイズ)によるものか切り分けの実施。(いくつかの異なる環境下においてお客様から報告された問題を製品内でテストし、再現テストを実施)
●Liferayが原因の場合は、ご自身で解決するか、テクニカルサポートエンジニアにエスカレーションを実施。
●カスタマイズが原因のインシデントの場合は、CAS(顧客担当)やサポートマネージャーと連携し、相談など他チームへのエスカレーションを行う。
●Liferay製品群 をサポートされているアプリケーション・サーバー/データベース展開/ マトリックス展開を実施し、報告された問題が製品ベースのものか顧客ベースのものかを確認。(早急な解決のために、問題の詳細を社内のテクニカルサポートへ正確に伝達)
●社内外で効果的に協力し、顧客のニーズや期待を明確に定期的に顧客や他の社内チーム(CAS/TS/EEなど)に共有。その後、製品パッチのインストールとテストを行い、顧客のニーズに基づいて製品が修正されていることを確認して納品
解決のための分析調査を実施。( 報告された問題は、社内ツール上に解決策もあるため、自身でリサーチを行う)
●テクニカルサポートの要件など、他のチームのための簡潔で正確なドキュメントの作成
●整ったLPP(エスカレーションレポート)を作成(再現ステップ、期待される結果、実際の結果、コード分岐テストの結果、追加入力等)。
●顧客のペインポイントを理解し、フィルタリングし、問題を可能な限り単純化する。
この仕事で得られるものは
グローバル案件をサポートする
求められるスキルは
会員登録をすると、確認できます。
開発のスタイルは
開発環境 JAVA, Spring, GCP, AWS
雇用形態は
正社員
どこで働くか
東京都
勤務時間は
9:00~18:00(実働8時間)
給与はどのくらい貰えるか
月給41~54万円(年収500万円 ~ 649万円)
待遇・福利厚生は
社会保険完備
通勤交通費支給
ボランティア休暇制度など
休日休暇は
土日祝日
年末年始
どんな選考プロセスか
会員登録をすると、確認できます。
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