NEW 掲載期間 21/05/05~21/06/01

ユーザーの “わからない”を解消するDXプラットフォーム『テックタッチ』カスタマーサクセスエンジニア

テックタッチ株式会社

テクニカルサポート
500万円 ~ 849万円 東京都
会社の特長
経営陣がプログラミング出来る CTOがいる 自社製品/自社サービス B2B コードレビュー文化 1億円以上の資金を調達済み アジャイル開発 下限年収600万円以上 一部在宅勤務可 転勤なし 副業OK 残業30H以内 服装自由 学歴不問 言語未経験可
言語
JavaScript Go HTML・CSS
イチオシ
もう操作では迷わない、マニュアルのその先へ。システム活用の常識を変えるプロダクトを自社開発!
募集情報
なぜ募集しているのか
2019年2月のサービス提供開始以来、契約数が順調に伸びている「テックタッチ」。
誰もが知るあの大企業も、テックタッチのお客様です!

この度、導入後の支援体制強化のため、新たにカスタマーサクセスエンジニア職を募集することになりました。
サービスを技術面から支える導入サポートから、業務改善、継続利用の促進、開発者チームとの架け橋などを一貫して担い、サービスのグロースを目指していただきます。
どんな仕事か
ユーザーの “わからない” を解消するサービス「Techtouch」のカスタマーサクセスエンジニアを募集します。エンジニアからのネクストキャリアとしてBiz領域にてご活躍ください!
【事業内容・フェーズ】
=誰もが、“仕事が楽しい”と思える世界を作りたい=
「Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで誰でもシステムを使いこなせるようにする」製品を開発・提供しています。
日本国内に数少ない、大企業をターゲットにしたホリゾンタルSaaSです。
ライバルは世界のユニコーン企業*たち!
*ユニコーン企業とは:評価額が10億ドル以上の未上場のスタートアップ企業のこと

2019/6 シード調達(1.2億円)
2020/6 シリーズA調達(総額10億円の資金調達完了)
現在のクライアント数は35社を超え、そのほとんどがエンタープライズ企業様です。

爆発的に製品の導入企業が増加中で、利用アカウント数は22万アカウントを突破しました。(2021年2月現在)


【具体的な仕事内容】 
テックタッチは、現在エ29名のメンバーで、プロダクト拡大のため日々一致団結して職務に取り組んでいます。

今回募集をするCScE(カスタマーサクセスエンジニア)は、新規顧客のテックタッチ導入~運用・活用までを技術面の知識を活かしながらサポートし、顧客のDXを成功に導いていただくポジションです。

基本的には、CSMというポジションのメンバーと共に顧客の課題解決のために伴走していただくのですが、CSMが主に"技術面以外"の部分で顧客のサクセスをサポートするのに対し、CScEは"技術面"から顧客のサクセスをサポートしていただきます。

弊社のサービスは、顧客のシステム上に走らせるものになるため、元のシステムの仕様との相性や顧客の使い方によって乗り越えなければならない技術的課題が多岐に渡り発生します。

その課題をデバッグコンソール等を見ながら、「どこが原因か」、「どのように起こっているのか」、「解決にはどのようなコミュニケーションがエンジニアと必要か」、「どの程度時間を要するものか」、などの課題特定~課題の切り分け、エンジニアへの開発要望のコミュニケーション、顧客コミュニケーションまでを一気通貫で行っていただきます。


【主な業務内容】
・テックタッチ導入~運用にかけて発生する多岐にわたる技術的課題の特定、切り分け 等
・セールス、CSMに同行し、テックタッチ導入~運用における顧客の技術的なサポート(基本はオンライン、必要あれば往訪)
・エンジニアチームと連携した課題解決
・バグチケットの進捗管理及び、顧客・エンジニアへのコミュニケーション
・セールスやCSMチームからの技術的な質問の一次受け付け
・顧客向けFAQ記事の作成及び更新管理
この仕事で得られるものは
◆顧客の課題解決に伴走できます
弊社のプロダクトは提供して終わりではなく、課題解決までコミットできるような価値提供を目指しておりますので、CScEとして技術的知識を活かし顧客を成功に導くスキルが身につきます。

◆チームづくりに積極的に携われます
現在、CScEの組織づくりや、運用方法の策定、クライアント対応など、型化を進めている最中です。コアメンバーとしてご参画いただくことで、チーム体制構築や、戦略づくりなどにも中心的に携わっていただけます。

◆エンジニア経験・技術的知識を活かしたネクストキャリアを形成できます
エンジニアとして開発に携わっているだけではできない経験をキャリアとして積んでいただけます。今まで積んできた経験・技術的知識をクライアントワークという最前線で、新しい形で活かしていただけます
求められるスキルは
会員登録をすると、確認できます。
開発のスタイルは
開発環境 ◆使用技術
フロントエンド :Vue.js, React, TypeScript, CircleCI
バックエンド:Go、gorm, gin, kong, Elasticsearch, Kafka, ECS/Fargate, Kinesis, CloudFormation etc...

◆開発環境
・ツール:Git, Github, Figma, Slack, JIRA
・完全にDocker化されたバックエンドサービス
・E2Eテストコードが充実

◆働く環境/スキルアップ
・書籍購入サポート・開発マシン(上限36万円)やキーボード、ディスプレイを自身で選択可能(上限額あり)
・カンファレンスへの参加費用は全額補助。海外のカンファレンスやビジネス系のカンファレンスにも参加可能です。
・共同創業者がエンジニアのため、エンジニアが働きやすい環境作りを目指しています。
開発の特長 ◆メンバー構成
現在、29名のメンバーで、サービスの開発・運営に取り組んでいます。
・エンジニア 14名
・PdM 1名
・PO 1名
・デザイナー 1名
・バックオフィス2名
・セールス 2名
・事業企画 2名
・事業戦略 1名
・カスタマーサクセス 4名
・HumanResources 1名
DeNA、NewsPicks、SONY、ユナイテッド、マッキンゼーなどで活躍をしてきたプロフェッショナルが集まっています。
雇用形態は
正社員
どこで働くか
〒100-6005 東京都千代田霞ヶ関3-2-5 霞が関5階 31VENTURES霞が関
※現在はフルリモートワーク (希望者は出社可)
 今後は、状況を鑑みながら決定します
勤務時間は
フレックスタイム制 標準労働時間 1日 8時間(コアタイム 10:00~17:00)
給与はどのくらい貰えるか
月給制
・月給:42万円~70万円
(基本給301,713円+固定残業代118,287円 ~ 基本給502,855円+固定残業代197,145円 ※固定残業時間は45時間/月、超過分については別途支給)

上記給与とは別に、年2回の「全社ボーナス制度」とSO制度を導入しています。
皆で目指す予算を達成出来れば、社員全員一律でボーナスを支給!
待遇・福利厚生は
【保険】
■各種社会保険完備

【手当】
■通勤交通費
■リモートワーク手当(5,000円/月)

【その他制度】
■書籍購入制度(上限なし)
■備品購入制度
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー/勉強会の費用負担(国内であれば上限なし、国外の場合は全員へのプレゼンが必須)
■水/コーヒー飲み放題(ホット/アイス/ウォーターサーバー)
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能(上限額あり)
■リモートワーク /会議用のヘッドセットは別途購入可能(上限額あり)
休日休暇は
【休日・休暇】
・年間休日 120日以上(完全週休二日制/土日祝、年末年始)
・入社日に有給休暇付与(初年度10日)
・慶弔休暇
・産育休制度完備
どんな選考プロセスか
会員登録をすると、確認できます。
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