掲載期間 21/04/07~21/05/04

テクニカルサポートエンジニア職【契約企業(加盟店)様の成長を支え、自分も成長していくサポート職務】

GMOペイメントゲートウェイ株式会社

テクニカルサポート
500万円 ~ 649万円 東京都
会社の特長
経営陣がプログラミング出来る CTOがいる 自社製品/自社サービス B2B アジャイル開発 一部在宅勤務可 転勤なし
言語
Java
イチオシ
法人のお客様(加盟店様)対応をしながら、顧客満足度向上のための改善を提案・実施
募集情報
なぜ募集しているのか
弊社決済サービスをご利用の加盟店様や金融機関様、導入検討されている企業様からの技術的な質問や問合せ対応を主業務として、弊社サービスやカスタマー(対企業向け)サポートの改善にも携わっていただくお仕事です。
【HDI五つ星認証センターのサポート】
「お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長をサポートする」をミッションとする弊社には必要不可欠な、テクニカルなカスタマーサポートの業務をお任せいたします。
どんな仕事か
1次対応者のエスカレーション先として、開発部門にへシステム的な確認・調整および機能改善提案の実施、ご利用者様と弊社エンジニア・営業等の間に立ち各部門を巻き込んで、顧客課題を解決していく重要な役割です。
GMOペイメントゲートウェイは決済業界を代表するサービサーの一つとして、多くのお客様にご利用いただいており、重要な金融システムの一翼となっております。
ネットショッピングや公共料金の決済サービスの構築を始め、銀行・カード会社とコラボレーションしたスマホ決済などあらたな決済プラットフォームの創出など、身近な生活をより便利にする、社会的にも影響の大きなプロジェクトを自社内で多く推進しています。
その中にあってアプリケーション・エンジニアは、当社のビジネス成長の中核となるサービス基盤を支える重要な職務です。
国内の決済サービス・金融サービス基盤は進化を続けており、当社の技術者にも様々な場面で活躍の機会があります。AI/不正検知など新たなテクノロジーに触れる機会も多数あります。

【職務内容】
◇当社が提供する決済システム&サービスの新企画と立上げ
◇営業・企画担当と連携して他企業様へ新サービスの提案
◇当社決済システムの機能追加企画、システム分析および改善案の策定
◇当社決済システムへの新決済手段追加および、機能追加における、企画、要件定義、設計、開発、テスト、商用リリースおよび運用、サポート
◇システム開発プロジェクトのプロジェクト管理
◇当社決済サービスの提案、導入支援

【経験できるキャリア、習得できるスキル】
★システム開発力★
自社がサービスとして提供する決済システムの開発をリードします。システムの多くはJava, Spring, Tomcat, nginxなどオープンソースの技術・製品が組み合わされています。当社は内製での開発を重視しておりますので、エンジニアには自らの技術力とともにチームをまとめるバランス感覚が培われます。
サービスによりウォータフォール、アジャイル、ハイブリッドと使い分けています。

★自社のサービスを構築するマネージメント力★
FinTechに関心が高まり社会的に金融サービスの先進化が進んでいる背景から、大手や地銀などの銀行や公共の大規模なお客様とコラボレーションして、新たな決済サービスを企画し開発するプロジェクトが多く計画されています。お客様やベンダーと協力して、半年~1年程度、数十~数百人月のプロジェクトを運営していきます。カード会社・銀行など多岐に渡るステークホルダーとの協業経験を得られます。当部門のメンバーは、開発エンジニア出身者もおり、
これまでの開発経験を活かし、弊社エンジニアや営業と技術的な内容も含めてコミュニケーションを行いながら、
弊社決済サービスをご利用の加盟店様や金融機関様、導入検討されている企業様(エンドユーザ様)へのサポート業務を実施しています。
また、新サービスのサポート窓口の構築も行っており、社内外を問わず様々な方を巻き込んで、
関わる全ての方の満足度に寄与することで、GMOペイメントゲートウェイ並びに決済市場の成長に貢献できる業務です。
ご経験やご希望に応じ、自社サービスメインでテクニカルサポートを行うグループか、金融機関様など様々な対応を行う窓口(窓口立上げ含む)を行うグループの、いずれかにジョインいただく予定です。

弊社の決済サービスをご利用いただいている加盟店様へのテクニカルサポート業務とサービス品質改善の他、新規サポート窓口構築も担当いただきます。
お問合せいただく方は、システム開発を全く知らない方から開発ベンダーの方まで様々です。

<職務内容>※能力に応じて★項目の業務もご対応いただきます。
◇各コンタクトチャネル(電話/メール)からの決済サービスに関する問合せ対応
◇メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務
◇弊社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行
◇決済事業者との調整
◇サポート品質向上のための改善業務
◇お客様やサポートメンバーからの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務
★新規サービスのサポート窓口の構築
★システム委託元企業様との調整

<働き方>
・9時~18時または10時~19時のいずれかのシフト業務になります。
・緊急呼び出しもほとんどなく、カレンダー通りに就業いただけます。

【”GMOペイメントゲートウェイの顔”として、お客様対応をリード】
サポートは顧客接触時間が最も長い部署であり、その対応によって弊社の顧客満足度に大きく貢献できる部署になります。
新しい決済サービス立上げへの参画やサポートセンター内で利用するシステム、ツール等の改善、顧客満足向上のための改善等にも携われます。

【受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事】
めまぐるしく変化する決済業界において、弊社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。
お問い合わせの対応や委託された業務のみを遂行するだけ、という受け身の対応という印象が一般的なサポート業務ですが、
弊社のテクニカルサポートエンジニアはそれにとどまることはありません。
サポートという名前はついていますが、業界や社会の変化に対応すべく、時に弊社エンジニアや営業をリードし巻き込むなど、常に自発的にスピード感のある対応が求められます。
今まで”やってきたこと”を変え、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携わっていただける仕事です。
この仕事で得られるものは
【多彩なキャリアパス】
メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、
サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画チームへのキャリアパスもあります。

【組織と風土】
男性女性問わず活躍いただける部署です。平均年齢30歳の和気あいあいとした組織です。
求められるスキルは
会員登録をすると、確認できます。
開発のスタイルは
開発環境 【技術キーワード】
・Java/Spring Framework/Spring Boot/nginx//Swift/Objective-C/Shell Script、Linux等
・RDBMSを利用したアプリケーションの開発
・SVN,Git等の「バージョン管理システム」使用経験
開発の特長 自社がサービスとして提供する決済システムの開発をリードします。システムの多くはJava, Spring, Tomcat, nginxなどオープンソースの技術・製品が組み合わされています。当社は内製での開発を重視しておりますので、エンジニアには自らの技術力とともにチームをまとめるバランス感覚が培われます。
サービスによりウォータフォール、アジャイル、ハイブリッドと使い分けています。
雇用形態は
正社員
どんなポジション・役割か
メンバークラス~リーダー候補
配属部署 システム本部
どこで働くか
・東京本社
【勤務地詳細】
東京都渋谷区道玄坂1丁目14番6号 ヒューマックス渋谷ビル(総合受付7階) 

【アクセス】
渋谷駅より徒歩約4分
*JR線・井の頭線・半蔵門線(田園都市線)・銀座線・東急東横線など各線
勤務時間は
9:00~18:00(実働8時間)
給与はどのくらい貰えるか
■年収:460万円~650万円 
*前職考慮のため、あくまで目安としてお考え下さい

■月給:290,000円~
(基本給:236,000円、固定残業代(30時間分):54,000円 ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給)
*前職考慮のため、あくまで目安としてお考え下さい
待遇・福利厚生は
■各種社会保険完備(雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦)
■健康診断/⼈間ドック等
■従業員持株会制度
■確定拠出年⾦制度
■出産育児サポート制度(マタニティ休暇、配偶者出産休暇など)
■ファミリーサポート制度
■各種表彰制度(社⻑賞、本部⻑賞、Rookie of the year、永年勤続表彰ほか)
■出産祝⾦
■慶弔⾒舞⾦
■海外コンベンション(ハワイなど)
■各種スポーツイベント(フットサル・ゴルフなど)
■介護休業制度
■社内カフェ(★ドリンク・軽⾷無料!/ランチビュッフェあり)
■社内託児所施設
■社内マッサージルーム
■社内お昼寝スペース
休日休暇は
■年間休日120⽇以上
■完全週休2⽇制 ⼟⽇祝
■年末年始休暇
■夏季休暇(5⽇間)
■慶弔休暇
■有給休暇(★⼊社⽇に付与)
■産前・産後休暇
■育児休暇(★取得者の性別に関わらず⼦が3歳に達する⽇まで取得可)
■介護休暇
■マタニティ休暇(妊娠判明から産前休暇前に8営業⽇まで取得可)
■配偶者出産休暇(出産から30⽇以内に5営業⽇まで取得可)
■永年勤続特別休暇
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