2020-07-21

Web開発・オンボーディング・採用の実例に学ぶ、リモートワークのコミュニケーションと文書術

リモートワークへの注目が高まっていますが、いざ運用すると対面とは異なるコミュニケーションに四苦八苦しているのではないでしょうか。本記事ではリモートワークを長年実践しているYassLab株式会社の安川要平（@yasulab）さんに、具体例を交えながら解説していただきます。

Web開発・オンボーディング・採用の実例に学ぶ、リモートワークのコミュニケーションと文書術

はじめまして！ 2012年に創業し、創業当初からリモートワークで働いているYassLab株式会社の安川（@yasulab）です。弊社では、RailsガイドやRailsチュートリアルといった大型コンテンツを日々更新し、36時間以上ある解説動画や1,400ページ超えの電子書籍などを個人・法人向けに提供しています。

本記事では、8年ほど実践してきたリモートワークの中で、読者の皆さんに役立つ（かもしれない）実例をいくつかご紹介します。日々のリモートワークを改善するアイデアの1つになれば嬉しいです。

リモートワークはチームメンバーとの情報共有から始まる
よりよい文書の読み書きがリモートワークに役立つ
開発に役立ったドキュメント事例集
リモートワークの適性を見極める採用フロー
リモートかオフィスかによらず、本質を見極め、改善を積み重ねよう

※本記事は、YouTubeのYassLabチャンネルで公開しているリモートワーク関連の動画から、一部のトピックを抜粋し、刷新したものです。

リモートワークはチームメンバーとの情報共有から始まる

弊社では、チーム内での情報共有にQiita Teamというサービスを使っています。ここに書き溜めた膨大な情報が日々活用され、リモートワークにおけるコミュニケーションやチームビルディング、そして開発などに役立っています。

新しいチームメンバーの不安を解消する

例えば、新しいチームメンバーへのサポート（オンボーディング）です。僕らにとっては日々の通常業務であっても、チームに加わる新規メンバーにとっては、1日の仕事のほぼ全てが新しい情報にあふれています。

よかれと思って、相手に役立つと思われる情報をいっぺんに渡してはいませんか？いくら役立つ情報でも大量に渡されると、その情報量の多さに圧倒されてしまいがちです。

教育工学を専門とする向後千春（@kogo）教授の著書『いちばんやさしい教える技術』で次のように述べられているように^†、こういった場面では相手に合わせて情報量を適切にコントロールすることが大事です。

相手にとってちょうどいい知識を与える

相手に教えたことを練習させて結果をフィードバックする

相手にできるようになってほしい具体的なゴールを決める

「分からないことがあったら聞いてね」と伝えても、「こんなことで声を掛けても大丈夫かな？」「とりあえず環境構築してるけど本当にコレでよいのかな？」と不安になってしまう新規メンバーもいるかもしれません。上記の点を意識するだけでも、大幅に改善できると思います。

†58～59ページに掲載されている「教え方のルール10カ条」より。

まずはチームの「README」を用意しよう

そこでオススメなのが、情報を適切なサイズに小分けしたREADMEを用意して、1つずつ小出しにしていくスタイルです。皆さんもツールやリポジトリを導入するときに「README」を目にした人がほとんどだと思いますが、その「README」のチーム版だと思ってください。

例えば弊社の場合は、新しいメンバーが加わったらまず次のような「README」を読んでもらうことにしています。

「セキュリティ」と「演習」がオススメ

チームごとにさまざまなまとめ方があってよいと思いますが、弊社のREADMEでは「セキュリティ」「リモートワーク」「各種チャンネル紹介」の順にまとめています。

最初に「セキュリティ」のREADMEを置いたのは、リモートワークにおいてもセキュリティが重要だということもありますが、それに加えて手を動かして進めやすいといった側面もあります。

演習で手を動かして理解してもらおう

例えば、GitHubを使っているチームであれば、実際にGPGやMFAを設定するような「演習」項目を、セキュリティのREADME中に設置することができます。

演習があると、役立つ情報を知るだけでなく、手を動かして理解することにもつながります。そのため弊社では、次のような演習をよく設けています。

さらに演習の良いところは、チェックポイントとしても機能させやすい点です。これは冒頭で紹介した「相手に教えたことを練習させて結果をフィードバックする」や、「相手にできるようになってほしい具体的なゴールを決める」とも合致しています。

例えば「この演習まで終わったら連絡してね」と伝えておくことで、新しいチームメンバーが声を掛けるきっかけにもなります。また、相手側にとっても、声を掛けるタイミングが事前に決まっていれば、先述した「こんなことで声を掛けても大丈夫かな？」という不安も払拭しやすく、チームメンバーとのやりとりを自然に発生させることにもつながります。